Специалист в сфере туризма
и гостеприимства: современные коммуникативные навыки
и гостеприимства: современные коммуникативные навыки
Сегодня сфера гостеприимства ориентируется на высокие стандарты качества и безупречный сервис. Умение предотвращать и эффективно разрешать конфликты становится важнейшим навыком для специалистов индустрии. Программа повышения квалификации «Специалист в сфере туризма и гостеприимства: современные коммуникативные навыки» позволит участникам не только освоить медиативные технологии на практике, но и развить ключевые компетенции для построения доверительных отношений с клиентами. В результате специалисты смогут не только повысить лояльность гостей, но и выстроить долгосрочные партнерские отношения со всеми участниками рабочего процесса
Формат: гибрид (онлайн/офлайн)
Срок обучения — 1 месяц
Подготовка итогового проекта — 1 неделя
Срок обучения — 1 месяц
Подготовка итогового проекта — 1 неделя
академических часа
удостоверение о повышении квалификации
2025 год
ВЫ НАУЧИТЕСЬ
-
Применять принципы персонализированного подхода в построении эффективной коммуникации во взаимодействии с клиентами и заказчиками -
Устранять коммуникативные препятствия в общении с клиентом при использовании техник эмоциональной регуляции -
Применять эффективные коммуникативные инструменты для предупреждения и разрешения конфликтов -
Выбирать оптимальную стратегию поведения при возникновении конфликтных ситуаций
ПРОГРАММА КУРСА
Раздел 1. Основы конфликтологии для специалистов сферы услуг
Тема 1.1. Клиент ориентированный подход в сфере услуг: принципы, техники, “подводные камни” и способы их преодоления
Тема 1.2. Характерологические особенности клиентов и их учёт в выстраивании взаимодействия
Тема 1.3. Основы конфликтологии: основные понятия, функции конфликта, технологии разрешения. Стратегии поведения в конфликте.
Раздел 2. Основы медиации. Инструментарий эффективного коммуникатора
Тема 2.1. Медиация: основные понятия, принципы, стадии, функции медиатора
Тема 2.2. Коммуникативная компетентность в деятельности специалиста сферы услуг
Итоговая аттестация
ГРАФИК ОБУЧЕНИЯ
Все материалы, открытые в ходе курса, доступны для изучения в течение 60 дней с даты окончания обучения
-
Онлайн-занятия
(лекции и практика)Не менее 2 раз в неделю по 2-4 академических часа. Записи всех онлайн-занятий сохраняются в системе для последующего просмотра. -
Оффлайн-занятия
(лекции и практика)В промежутках между онлайн-занятиями слушатель выполняет задания и изучает дополнительные материалы в записи. Преподаватель курса проверяет задания и дает обратную связь. -
Самостоятельная
работаВыполняйте углубленные задания, расширяйте свою экспертизу, изучая литературу из библиотеки курса, собранной специально для слушателей. -
Итоговая
аттестационная работаИтоговый проект основывается на заданиях, выполненных в ходе курса. Лишь после успешной защиты проекта обучение считается завершенным.
О ПРЕПОДАВАТЕЛЯХ
ТРЕБОВАНИЯ К СЛУШАТЕЛЯМ
-
Ваш дипломСреднее профессиональное или высшее образование
КАК ПОДГОТОВИТЬСЯ
Для участия в лекциях и практических занятиях вам понадобятся:
- Компьютер и стабильный интернет
- Микрофон
- Веб-камера
ОСТАВИТЬ ЗАЯВКУ
НА БЕСПЛАТНОЕ ОБУЧЕНИЕ
НА БЕСПЛАТНОЕ ОБУЧЕНИЕ
сделайте первый шаг к востребованной профессии!
Получите по почте инструкцию, не забудьте проверить папку "Спам"
Получите по почте инструкцию, не забудьте проверить папку "Спам"
Сообщение об успешной отправке!